Das Produkt muss unbenutzt sein und so aussehen wie bei Erhalt. Alle Strichcode-Etiketten müssen an den Produkten und Taschen verbleiben, da unser Lager alles mithilfe von Handscannern scannt und daher keine Produkte ohne Strichcode annehmen kann.

Der gesamte Schutzplastik muss vorhanden sein und das Produkt muss in seiner Box zurückgesendet werden. Alle Schmuckstücke müssen in ihrer

Originalverpackung zurückgesendet werden (im Zip-Beutel mit Strichcode, Seidenbeutel und Box).

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für gravierte oder individualisierte Produkte anbieten, einschließlich aller Artikel aus unserer Signature-Kollektion. Diese Stücke werden nach Ihren Vorgaben handgefertigt, einschließlich individuell ausgewählter Diamantgrößen, wodurch jedes Produkt einzigartig und persönlich für Sie ist. Daher sind alle Verkäufe dieser maßgeschneiderten Produkte endgültig.

Rückerstattungen können je nach Bank bis zu 14 Tage dauern.

Wenn Anzeichen dafür bestehen, dass das Produkt benutzt wurde, akzeptieren wir die Rücksendung nicht.

Sobald wir Dein Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir Deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen. Sobald die Rücksendung genehmigt und die Rückerstattung erfolgt ist, erhäls Du eine E-Mail von uns mit einer Bestätigung, dass Deine Rücksendung akzeptiert wurde.

Wenn die Rücksendung nicht akzeptiert wird, schicken wir sie an Dich zurück. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass der Artikel einwandfrei, korrekt und verifiziert ist, um eine Rücksendung zu durchlaufen.

Für Pakete, die nicht rechtzeitig an der Abholstelle abgeholt wurden, behält sich Mockberg das Recht vor, Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 20 € zu berechnen, um die Rücksendekosten und Verwaltungskosten zu decken.

Wenn Dein Produkt einen Defekt aufweist, der innerhalb des Garantieanspruchs liegt, kannst Du hier ein Reklamationsverfahren einleiten, indem Du "Beanstandung" auswählst.