Support

Häufige Fragen (02)

Sobald Deine Bestellung bei uns versandt wurde, senden wir die Sendungsnummer per E-Mail an die Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach, falls die E-Mail dort gelandet ist. Möglicherweise hast Du die Benachrichtigung auch direkt von Deinem gewählten Transportunternehmen erhalten.

Falls Du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und die Informationen deshalb nicht erhalten hast, wende Dich gerne an unseren Kundenservice.

Wenn Du Deinen Kauf widerrufen möchtest, meldest Du Deine Rücksendung über das Formular unten an. Die Rücksendung kostet 5,90 € und wird bei Deiner Rückerstattung abgezogen, sobald sie bei uns eingegangen und bearbeitet ist. Rücksendungen mit einem eigenen Versandschein sind nicht erlaubt, da diese Pakete häufig verloren gehen und wir dafür keine Haftung übernehmen.

Die Bestellbestätigung geht an die angegebene E-Mail-Adresse und landet oft im Spam-Ordner. Schau also zuerst dort nach. Findest Du sie trotzdem nicht oder vermutest Du, dass Du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, wende Dich mit Deinem Namen und Deiner Telefonnummer an unseren Kundenservice, dann finden wir Deine Bestellung.

Melde Dich bei unserem Kundenservice, sobald Du den Fehler entdeckst, dann besteht die Möglichkeit, die Angaben noch zu ändern. In vielen Fällen können wir das Transportunternehmen auch nach dem Versand bitten, die Änderung vorzunehmen, garantieren können wir das aber nicht.

Rückgabe (03)

Rücksendekosten

Innerhalb Schwedens

49 SEK

Innerhalb Europas

5,90 €

Außerhalb Europas

9,99 €

Retoure / Reklamation registrieren

Wir bieten Dir ein 60-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Tag beginnt, an dem Du Deine Bestellung erhältst oder sie in der Abholstelle abholst. Das Produkt muss unbenutzt sein und im selben Zustand wie bei Erhalt.
Alle Barcode-Etiketten müssen an den Produkten und Beuteln verbleiben. Unser Lager scannt alles mit Handscannern und kann Produkte ohne Barcode deshalb nicht annehmen.

Die Schutzfolie muss vollständig erhalten bleiben und das Produkt muss in seiner Box zurückgesendet werden.
Aller Schmuck muss in der Originalverpackung, mit Barcode und Box, zurückgesendet werden.

Bitte beachte, dass wir für gravierte oder personalisierte Produkte keine Rückgabe anbieten, einschließlich aller Artikel aus unserer Signature Collection. Dieser Schmuck wird nach Deinen Angaben gefertigt, inklusive individueller Diamantgrößen, wodurch jedes Stück einzigartig und persönlich für Dich ist. Deshalb sind alle Käufe dieser personalisierten Produkte endgültig.

Für Pakete, die nicht rechtzeitig in der Abholstelle abgeholt werden, behält sich Mockberg das Recht vor, Dir eine Bearbeitungsgebühr von 18 € zu berechnen, um Rückversand und Verwaltungskosten zu decken.

Wenn Du Deine Bestellung zurücksenden möchtest, meldest Du Deine Rückgabe über das Formular unten an. Die Rücksendung kostet 5,90 € und wird von Deiner Rückerstattung abgezogen, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist. Rücksendungen mit einem eigenen Versandschein sind nicht zulässig, da diese Pakete häufig verloren gehen und wir dafür keine Haftung übernehmen.

Normalerweise erhältst Du Deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem unser Lager Dein Rücksendepaket erhalten und bearbeitet hat. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast.

Sind seit der Ankunft des Pakets mehr als 14 Tage vergangen? Wende Dich an unseren Kundenservice, das Team hilft Dir gerne weiter! Vergiss nicht, Deine Vorgangsnummer und Deine Bestellnummer anzugeben.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit in der Hochsaison etwas länger sein kann, zum Beispiel während der Black Week, im Weihnachtsgeschäft und in der Zeit der Abschlussfeiern.

Hast Du den Artikel bei einem unserer Händler gekauft, wende Dich für weitere Hilfe bitte direkt mit Deinem Kaufbeleg an das jeweilige Geschäft.

Für online aufgegebene Bestellungen registrierst Du Deine Reklamation über das Formular unten

LINK REKLAMATIONSFORMULAR

Bitte gib Deine Bestellnummer an, die Du in der Bestellbestätigung per E-Mail findest, sowie die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Findest Du beides nicht, melde Dich gerne mit Namen und Telefonnummer beim Kundenservice, dann wird die Bestellnummer für Dich herausgesucht.

Aktuell bieten wir keinen Umtausch von Produkten an.

Wenn Du ein anderes Produkt möchtest, sende das bestellte Produkt bitte zurück und gib eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Aus Rücksicht auf die Umwelt legen wir Deinem Paket keinen Retourenschein bei. Für eine Rücksendung registrierst Du Deine Bestellung in unserem Retourenportal, mehr dazu liest Du hier.

Im Retourenportal hast Du zwei Möglichkeiten.
1. Du erhältst einen vorfrankierten Versandschein, den Du selbst ausdruckst und auf das Paket klebst. Das Paket gibst Du dann in der nächsten Postfiliale ab.
2. Du erhältst einen QR-Code, den Du in die nächste Postfiliale mitnimmst. Dort wird er gescannt und ein vorfrankierter Retourenschein für Dich ausgedruckt.

Fehlt Dir der Retourenschein/QR-Code, obwohl Du die Rücksendung in unserem Retourenportal registriert hast, melde Dich beim Kundenservice, dort wird Dir weitergeholfen.

Bei der Rücksendung einer Bestellung mit Goodiebag oder Geschenk ab einem Mindestbestellwert müssen alle Produkte aus der Goodiebag bzw. dem Geschenk mit zurückgesendet werden, wenn die Bestellung nach der Rücksendung den Mindestbestellwert der Aktion nicht mehr erreicht. Behältst Du Produkte in einem Wert, der den Mindestbestellwert weiterhin erfüllt, darfst Du das Geschenk selbstverständlich behalten.

Wir empfehlen Dir, das Geschenk erst zu verwenden, wenn Du Dich entschieden hast, die gekauften Produkte zu behalten. Sendest Du Deine Bestellung zurück, muss das Geschenk unbenutzt zusammen mit den zurückgesendeten Produkten zurückgeschickt werden.

Das gilt für Geschenke/Goodiebags aus dem Geschäft ebenso wie online.

Reklamation (04)

Für Online-Bestellungen registrierst Du Deine Reklamation über das Formular HIER.

Bitte gib Deine Bestellnummer an, die Du in der Bestellbestätigung per E-Mail findest, sowie die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Falls Du beides nicht findest, wende Dich gerne mit Namen und Telefonnummer an unseren Kundenservice, dann finden wir die Bestellnummer für Dich.

Produktdetails (05)

Unser Schmuck wird aus Edelstahl mit einer PVD-Beschichtung gefertigt, was ihn besonders langlebig und wasserdicht macht. Der Schmuck ist wasserdicht, aber nicht alkoholbeständig. Das bedeutet: Trage ihn nicht, wenn Du Handdesinfektionsmittel benutzt. Sei auch mit Parfum und anderen alkoholhaltigen Produkten vorsichtig, denn sie können Farbe und Qualität beeinträchtigen.

Nein, wir verwenden eine 18K PVD-Beschichtung auf Edelstahl. In unserer Signature Collection arbeiten wir jedoch mit echtem Gold und im Labor gezüchteten Diamanten.

Unsere Perlen sind Süßwasserperlen, deshalb ist dieser Schmuck nicht wasserdicht.

Mit einer Uhr mit 3 ATM kannst Du NICHT duschen oder baden.
3 ATM bedeutet, dass die Uhr wasserabweisend ist und Feuchtigkeit draußen hält. Das kann Feuchtigkeit aus der Luft sein, von der Haut (wenn Dir warm wird oder Du schwitzt) oder wenn Du Dir die Hände wäschst, während Du die Uhr trägst.

Unsere Uhr Royal hat eine Wasserbeständigkeit von 10 ATM, mit ihr kannst Du sowohl duschen als auch baden.

Ringgrößen-Guide

So misst Du Deine Ringgröße

Schritt 1: Löse den Verschluss mit einem Schraubendreher oder einem ähnlichen Werkzeug.
Schritt 2: Verschiebe den Verschluss, um die Länge anzupassen.
Schritt 3: Schiebe den Verschluss zurück, um ihn zu fixieren.

Wenn Du zusätzliche Kettenglieder für Deine neue Uhr brauchst, wende Dich an unseren Kundenservice unter contact@mockberg.com. Wir helfen Dir gerne weiter.

Für uns ist es wichtig, dass alle unsere Produkte tragen können.

Wir empfehlen Dir, einen Uhrmacher aufzusuchen, der das richtige Werkzeug und das Wissen hat, um die Uhr an Dein Handgelenk anzupassen. Diese zusätzlichen Kosten übernimmt Mockberg nicht.

Unsere Uhr Royal ist bis 10 ATM wasserbeständig und damit für Bad und Dusche geeignet. Damit kein Wasser in die Uhr eindringt, hat sie eine verschraubte Krone. Wenn Du die Uhrzeit einstellen möchtest, drehe die Krone, bis sie sich "löst", und ziehe sie dann heraus. In dieser herausgezogenen Position kannst Du die Uhrzeit anpassen. Drücke die Krone danach wieder hinein und schraube sie fest, damit die Wasserbeständigkeit wieder gegeben ist.

Garantie (06)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 3 Jahren, an die wir uns selbstverständlich halten, geben wir eine lebenslange Garantie auf die Goldfarbe unseres Schmucks und unserer Uhren (über die gesamte Lebensdauer des Produkts).

Bei normaler Abnutzung gilt dies jedoch nicht.

Die Garantie deckt keine herausgefallenen Steine, abgelöste Emaille, Perlen, Muscheln oder anderen Besatz ab. Ebenso wenig deckt sie Schäden ab, die durch Abnutzung oder Kratzer entstehen. Der Schmuck ist wasserdicht, aber nicht beständig gegen Alkohol. Sei deshalb vorsichtig, wenn Du Handdesinfektionsmittel oder andere alkoholhaltige Produkte verwendest, während Du unseren Schmuck trägst.

Kauf widerrufen (06)

Das ist eine Funktion, mit der Du uns direkt auf unserer Website mitteilen kannst, dass Du Dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen möchtest. Mit dem Button teilst Du uns mit, dass Du Deinen Kauf widerrufen willst. Bitte beachte: Er ersetzt keine Rücksendung, sondern dient ausschließlich als Mitteilung.

Das Widerrufsrecht ist Dein gesetzliches Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Retoure ist der eigentliche Vorgang, mit dem Du einen Artikel an uns zurückschickst. Du kannst uns also zuerst mitteilen, dass Du Dein Widerrufsrecht nutzen möchtest, und die Retoure danach nach unseren Anweisungen durchführen. Unser freiwilliges Rückgaberecht und weitere Rückgabebedingungen können vom gesetzlichen Widerrufsrecht abweichen.

Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage, nachdem Du Deine Bestellung erhalten hast. Innerhalb dieser Frist teilst Du uns mit, dass Du Deinen Kauf widerrufen möchtest. Wir leiten Dich dann durch unseren Retourenprozess. Zusätzlich bieten wir ein Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt Deiner Bestellung.

Sobald Du Deine Anfrage abgeschickt hast, erhältst Du eine Bestätigung, dass sie bei uns eingegangen ist. Je nachdem, wo sich Deine Bestellung gerade im Prozess befindet, geht es unterschiedlich weiter.

1. Möchtest Du Deinen Kauf direkt nach der Bestellung widerrufen?

- Wir prüfen den Status Deiner Bestellung und schauen, ob wir sie direkt stoppen können. Ist das möglich, bekommst Du von uns eine Bestätigung, dass die Bestellung storniert wurde, und die Rückerstattung wird gestartet.

Ist Deine Bestellung bereits gepackt und verschickt oder lässt sie sich im Lager nicht mehr stoppen, leiten wir Dich in unseren Retourenprozess weiter: Du holst Dein Paket ab und meldest eine Retoure über die Website an.

2. Möchtest Du Deinen Kauf 14 Tage nach Erhalt Deiner Bestellung widerrufen?

- Wir bieten ein Rückgaberecht von 60 Tagen, Du kannst Deine Retoure also jederzeit über die Website anmelden. Achte darauf, dass der Artikel oder die Artikel unverändert sind, so wie es unsere Rückgabebedingungen vorsehen

Wird Deine Bestellung storniert, bevor sie bei uns rausgeht, erstatten wir den Betrag umgehend auf dasselbe Zahlungsmittel, das Du beim Kauf genutzt hast. Bei Kartenzahlung kann es 3-5 Bankarbeitstage dauern, bis die Reservierung freigegeben oder die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Hast Du ein Paket zurückgeschickt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. Sobald der Betrag erstattet ist, bekommst Du eine Bestätigung per Mail.

Du hast das Recht, Deine Bestellung ganz oder teilweise zu widerrufen. Teile uns das im Formular oder bei der Anmeldung Deiner Retoure mit.

Widerrufst Du einen Kauf, der noch nicht verschickt wurde, erstatten wir den gesamten gezahlten Betrag inklusive eventueller Versandkosten. Bereits eingelöste Rabattcodes werden nicht erneut aktiviert, da sie verbraucht sind.

Für ein Retourenpaket fallen 5,90 € an, die von der Rückerstattung abgezogen werden.

Schickst Du Deine gesamte Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, erstatten wir den Warenwert sowie eventuelle Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägst Du.

Schickst Du nur einen Teil Deiner Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, erstatten wir den Warenwert, aber keine Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägst Du.

Kauf widerrufen (innerhalb von 14 Tagen)
Laut Fernabsatzrecht hast Du das Recht, Deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zu widerrufen. Mit dem Widerruf teilst Du uns mit, dass Du vom Vertrag zurücktreten möchtest. Anschließend leiten wir Dich weiter, damit Du die Retoure durchführen kannst

Retoure (bis zu 60 Tage)
Mockberg bietet ein Rückgaberecht von 60 Tagen. Sind seit dem Erhalt Deiner Bestellung mehr als 14, aber weniger als 60 Tage vergangen, meldest Du stattdessen eine normale Retoure über unser Retourenformular an.

Hast Du die Ware schon erhalten?
Ob Du Dein Widerrufsrecht oder unser Rückgaberecht nutzt: Die Ware muss zu uns zurückgeschickt werden, damit wir die Rückerstattung durchführen können.

Kauf widerrufen, bevor er verschickt wurde?

Teile uns Deinen Widerruf mit, wir prüfen den Status und informieren Dich über das weitere Vorgehen.

Hast Du Fragen dazu, was beim Widerruf und was bei einer Retoure gilt, oder zu etwas anderem, und findest hier keine Antwort? Dann schreib unserem Kundenservice unter contact@mockberg.com, wir helfen Dir gerne weiter

Versand & Lieferzeit (07)

Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Bei Bestellungen ab 100 € ist der Versand kostenlos.

Wir versenden mit DHL an eine Abholstelle oder Paketbox sowie mit Budbee Home. Unsere Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage. Wenn Du Deine Bestellung vor 12 Uhr aufgibst, wird sie höchstwahrscheinlich noch am selben Tag versendet, ansonsten am nächsten Werktag.

DHL: Deine Bestellung wird an die nächstgelegene DHL Abholstelle oder einen IBOXEN-Schrank geliefert.

Lade die iBoxen App herunter, um Dein Paket abholen zu können, BankID ist erforderlich.

Die Abholstelle wird anhand Deiner Adresse an der Kasse ausgewählt und liegt nicht in unserem Einfluss. Sobald Du die Benachrichtigung von DHL erhalten hast, kannst Du die Abholstelle bei Bedarf selbst ändern.

Bitte beachte, dass die Abholstellen in der Hochsaison, etwa rund um Weihnachten, Abschlussfeiern und die Black Week, ausgelastet sein können. Dein Paket geht dann an die nächste mögliche Abholstelle auf der Route.
Wir können nie garantieren, wo das Paket zugestellt wird. Wir können auch nicht sehen, an welche Abholstelle Dein Paket geht, bevor es von DHL angenommen und gescannt wurde.

Budbee Home: Das Paket wird abends nach Hause geliefert, in der Regel zwischen 17-22 Uhr. Budbee benachrichtigt Dich, damit Du Tag und Zeitfenster buchen kannst. Du musst zu Hause sein und die Lieferung annehmen. Eine Verifizierung mit BankID ist erforderlich.

Mein Konto (08)

Die Bestellbestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt und landet häufig im Spam-Ordner. Schau also am besten zuerst dort nach. Wenn Du sie trotzdem nicht findest oder vermutest, dass Du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, wende Dich mit Namen und Telefonnummer an unseren Kundenservice, damit wir Deine Bestellung finden können.

Du registrierst Dich über den Diamanten unten links auf der Website.

Sammle bei jedem Einkauf Punkte und schalte exklusive Angebote und Rabatte frei. Die Mitgliedschaft ist natürlich kostenlos.

Eine bereits aufgegebene Bestellung lässt sich in der Regel nicht mehr ändern oder stornieren. Der Grund: Deine Bestellung geht automatisch zur Bearbeitung an unser Lager, und da unser Lager auch abends und an Wochenenden arbeitet, geht die Bearbeitung meist sehr schnell.

Wenn Du Deine Bestellung doch nicht möchtest, wende Dich sofort mit Deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Dann besteht die Chance, dass sie noch storniert oder geändert werden kann, bevor sie verschickt wird.

Bitte prüfe vor dem Abschluss Deines Kaufs, ob Deine Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind. Stimmen sie nicht, kann die Lieferung womöglich nicht zugestellt werden oder Du verpasst Benachrichtigungen.

Lässt sich Deine Bestellung nicht mehr stoppen, gilt unsere Rückgaberichtlinie.

Das tut uns wirklich leid. Wende Dich mit Deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des falschen Artikels an unseren Kundenservice und beschreibe Dein Anliegen, dann helfen wir Dir weiter.

Wenn ein Artikel fehlt, schreib uns, welcher Artikel es ist, und schicke Fotos des erhaltenen Pakets mit.

Wende Dich sofort an unseren Kundenservice, wenn Du den Fehler entdeckst, dann besteht möglicherweise die Chance, ihn noch zu korrigieren. In vielen Fällen können wir das Transportunternehmen auch nach dem Versand bitten, die Angaben zu ändern, garantieren können wir das aber nicht.

Wir können keinen Artikel hinzufügen, da wir den Betrag, den Du im Checkout bestätigt hast, nicht überschreiten dürfen. Du kannst diesen Artikel gerne separat in einer neuen Bestellung aufgeben.

Wenn Du einen Artikel entfernen möchtest, wende Dich an unseren Kundenservice, um zu klären, ob das möglich ist, und nenne dabei Deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel.

FAQ